昨年12月に、パソが壊れて修理のため入院となり、年末に退院してきた経過をこのブログでお伝えしました。
ところが、その修理パソコンが帰宅翌日から不調です。なんだかんだで、また入院となりました(T_T)/~~~
1.帰宅翌日から不調
昨年12月の歳末の日です。お昼ごろに宅配便のお兄さんから、パソコンを受け取りました。やっと帰ってきました愛しのパソコンが！
嬉々として箱を開きます。パソコンの入院と退院の経過は先日このブログでお伝えしましたので、まだ読んでいない方は以下をお読みください。
2.翌日には、不調が起きる
受け取ったパソコンは、初期化されておりまっさら状態です。なれないセットアップ作業を、四苦八苦しながら何とか終わり、その日は順調でした（当たり前ですよね）。
その翌日のことです。使用中にいきなりブルーの画面「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。エラー情報を収集してます。自動的に再起動します」の画面が出てきます。
なにこれ！ なにこれ！ どうしたらいいの？ 一瞬パニックですね。
また、使用中にいきなりキーボードが反応しない！ 強制終了で再度スイッチ入れたら回復しました。
この日の後にも、画面が固まってしまうことが2回あったんですよね。
これは、まだどっか悪いな、まいったなと思いながら、カスタマーセンターに電話しました。
3.カスタマーセンターのお姉さん
前回は、お兄さんでしたが、今回はお姉さんでした。前回と同じく、受け答えは丁寧です。その点は好感が持てるんです。ただ、肝心のパソコンがトラブル続きではねー。
お姉さんに上記の事情を伝えます。
ハードの問題ではないかと思われます。ハードでしたら、セーフモードが立ち上がりますから。
Windowsの更新で、起動ファイルが破損した可能性があります。パソコンを初期化すれば治るかもしれません。更新でのトラブルはよくあるトラブルです。初期化しても大丈夫ですか？
えっ！ 初期化するの？ 昨日セットアップして、全部もとのようにいれ直したばっかりなのに・・・。
はーっ、仕方ないなー。じゃあ、やり方教えて。
年末で、技術サポートがお休みですので、来年年明けに、コロちゃん様に連絡を入れるように手配しておきますね。
4.その後もトラブルは続く
その後も、画面が固まるトラブルは起こり、ブルーの画面が出て使えなくなる状態となります。
また、この日には、全画面がブラックアウトし、ポインターのみが黒い画面で光っている状態やMicrosoft edgeの画面のみが白い霧がかかったようになり、固まってしまうトラブルも発生していました。
5.またまた、カスタマーセンターへ
カスタマーセンターに電話するのは、これで何回目かなー。コロちゃんもうすっかり慣れちゃった。あまり慣れたくはないですけどね。
とりあえず、ブルー画面が出た日に電話してこの内容を報告しておきます。
そして2日後に技術サポートの方からの電話がありました。
申し訳ございませんでした。ハードの関連は薄いように思われます。カスペルスキーとの関係でトラブルが起きる例がございますので、これを削除すると回復するかもしれません。
カスペルスキーを削除して、セキュリティは大丈夫なの？
Windows11には、Windowsセキュリティが搭載されていますから100％ではありませんが、大丈夫かと思われます。
画面共有で、パソコンを調べてもらいながら、いろいろ対策をしてもらいましたが、これで治るかどうかはまだわかりません。明日にまた電話をするということでこの日の対応は終わりました。
新年そうそう、お雑煮を食べながらカスタマーセンターと技術サポートのお姉さんと、このようなやり取りをしました。
そこで画面が固まった時の対処方法とか、いろいろ教えていただいたものの、なんとなくすっきりしませんでした。
6.翌日の連絡では、また修理することとなりました
翌日の連絡では「修理の必要がある」というものでした。(T_T)/~~~
まいります、困ります、ブログの読者が待ってます（多分、待ってないと思うけど（笑））。
困るよー。修理なら、代替え機だすか新品交換してよ。まだ購入してから3か月もたってないよ。
前回の修理は15日かかったよ。それで、今度また15日かかったら、合わせて1か月も修理期間ってなるじゃない。そんなのないよー！ 何とかしてよ。
申し訳ございません、上司と相談したんですが、新品交換は購入後1週間以内と決められておりまして、代替え機は、今はやっていないという事なので、申し訳ございません。
コロちゃんはモンスター・クレーマーじゃないよ、だけど、あまりにもひどいよねー。そこを何とか、ともう一度上司に掛け合ってもらうと、もう諦めました。
しかたないかー。ʅ（◞‿◟）ʃ
コロちゃんは、方向転換も早いのです。気分を変えて前を見ましょう。
7.ブログの先行きはどうなるの？
現在のストックは4日分のみです。あとはiPadでポチポチ作成できないことはないけど、文章作成とか構成にはiPadのほうが時間がかかりますね。
できるだけ、頑張ってみますけど、毎日更新の記録はとぎれるかもしれませんので、読者の皆さんその時にはゴメンなさいm(__)m。（読者さんいるかなー？）
8.このパソコンは一流メーカーのはずなんだけどなー
コロちゃんの、このノートパソコンは、「日本HP」様というメーカーのものです。
機種名はHP Laptop 製品名 HP 15s-eq3000 となっています。
このノートパソコンは、次男一家家長様がコロちゃんに「ボケ防止にブログをかけ！」と購入して送ってきたものなので、コロちゃんは、この会社がどのような会社なのか知りません。
コロちゃんは、おじいちゃんですから、電気製品というとソニーかパナソニックしか知らないんです。そこでポチポチ調べてみました。
なになに「2019年度PCマーケットシェアNO.1」とありますね。また、メーカー別シェア で2位の日本HPが203万5千台 (15.4%)というデータも出ていました。
そうか知らなかったけど、「日本HP」ってノートパソコン市場で1位か2位の会社なんだー。
堂々たる一流メーカーじゃないですか。
だったら、新機種なり代替え機なり、きちんと手配してほしいですね。
コロちゃんは不満です。ぷんぷん。
＼(゜ロ゜)／
だけど、カスタマーセンターのお姉さんとお兄さんの対応が良かったから、勘弁してやるよ（なんで上から目線なんだよ）。
というわけで、修理を今度こそ、よろしくお願いしますね。日本HP様！
コロちゃんは、社会・経済・読書が好きなおじいさんです。
このブログはコロちゃんの完全な私見です。内容に間違いがあったらゴメンなさい。コロちゃんは豆腐メンタルですので、読んでお気に触りましたらご容赦お願いします(^_^.)
おしまい。
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